Política de devoluciones
Política de devoluciones
¡Hey! En Taypets sabemos que la salud y bienestar de tu mascota es primordial, por eso queremos que tengas una buena experiencia de compra y brindarte el mejor servicio.
Queremos generar confianza y que sientas tranquilidad y emoción al recibir tu mercancía.
Te damos las políticas de devoluciones de la manera más sencilla y comprensible para que no tengas dudas al momento de recibir tu producto.
Si no estás satisfecho con tu pedido y tienes dudas sobre las políticas de reembolso también puedes comunicarte con nosotros al teléfono 222 904 1675 y con gusto te ayudaremos a solucionar y aclarar las dudas que tengas.
Información general
Al recibir tu compra directo de paquetería, tienes hasta 3 días hábiles para solicitar cambios, devoluciones o reportar si tu pedido fue recibido en mal estado.
Categorías no válidas para devolución:
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos por seguridad de tu mascota, sabemos que es parte importante de tu familia y queremos protegerla de posibles riesgos de contagio o infecciones que se pueden transmitir por contacto.
- Medicamentos (incluyendo shampoos y jabones medicados)
- Accesorios (collares, correas, pecheras, etc.)
- Cualquier producto que haya sido enviado a cambio de una receta médica.
Alimento:
Aceptamos devoluciones de alimento bajo las siguientes condiciones.
- La bolsa esté sellada sin presentar daño o maltrato.
- No haber sido producto de promoción en TaySales.
- Que no hayan pasado 3 días hábiles a partir de haber recibido el artículo.
*En caso de ser producto en mal estado por cuestión de la empresa fabricante nos podremos en contacto para darle el procedimiento a seguir.
Por favor incluye fotos del producto para poder tramitar la devolución, ya que necesitamos corroborar del contenido, estado del alimento y su empaque.
Sección 1 - Devoluciones
Para completar tu devolución, requerimos el número de orden de tu pedido y el correo de tu registro. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante o marca del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Una vez que hayas hecho la solicitud de devolución nos pondremos en contacto contigo para darte las instrucciones a seguir.
Si tu solicitud fue rechazada podemos verificar las opciones disponibles de acuerdo a tu caso.
Sección 2 – Procedimiento:
- Reportar la devolución en Servicio al Cliente: info@taypets.com o al 2229041675.
- Seguir el procedimiento que el Agente le indique para verificación del estado del producto y las condiciones necesarias para que proceda su solicitud.
- Imprimir documentos y seguir instrucciones para el envío.
- Esperar confirmación de cambio o reembolso de la compra.
Sección 3- Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación de tu reembolso una vez que el artículo haya ingresado a nuestro almacén y se validen las condiciones del mismo.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado. Todos los reembolsos por cambios y devoluciones serán emitidos a través de un crédito de regalo con la cantidad reembolsable para uso exclusivo en taypets.com.
En cambio de mercancía, el cliente deberá cubrir el nuevo cargo por envío.
Sección 4 - Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Sección 5 - Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. En caso de ser así nos haremos responsables de los gastos de reposición o devolución.
Sección 6 - Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico vía tarjeta de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, te enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Sección 7 - Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlos a Monte Olimpo #32 Int. 2 Col. Plaza de Guadalupe., Puebla, Puebla, 72260, México.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Sección 9 – Devoluciones en sucursales
También aceptamos devoluciones en cualquiera de nuestras sucursales disponibles:
TayPets Puebla
Dirección: Monte Olimpo #32 Int. 2 Col. Plaza de Guadalupe.
Ciudad: Puebla Puebla México, CP: 72260
Correo: info@taypets.com
Teléfono: 2229041675
TayPets Orizaba
Dirección: Oriente 10 #351-B Esquina Sur 9 Colonia Centro
Ciudad: Orizaba, Veracruz México, CP: 94300
Correo: info@taypets.com
Teléfono: 2727256714
TayPets Veracruz
Dirección: Adalberto Tejeda 34 Col. Ejido 1° Mayo Norte
Ciudad: Boca del Río, Veracruz México, CP: 94297
Correo: info@taypets.com
Teléfono: 2294894191
En estos casos los responsables de sucursal te darán las instrucciones a seguir para la devolución.
Sección 9 - Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
TayPets
Dirección: Monte Olimpo #32 Int. 2 Col. Plazas de Guadalupe C.P.: 72260
Ciudad: Puebla, Puebla, México.
Correo: info@taypets.com
Teléfono: 2229041675
http://www.taypets.com
